移動互聯網的發展和新興技術的應用，加速了零售企業創新變革的步伐，數字化和智能化造就了中國新零售的利好環境。傳統的零售渠道無法滿足客戶日益現代化的需求，零售商們為了爭奪市場，就需要進行創新，全渠道零售無疑成為了傳統零售商的改革方向。那么零售商們該如何做好全渠道零售呢？

一、全渠道零售要分清主次

實體零售商要開展全渠道零售，一個不能回避的問題是，線下和線上，誰是主、誰是次？誰為誰服務？

觀察實體店開展全渠道零售的歷程，我們會發現一般經歷這樣幾個階段，首先是線上線下并舉，或者說線上線下各自為戰。比如，步步高在最初進軍PC端電商的時候，電商業務步步高商城與線下實體的步步高商業便是采取線上線下并舉的策略。

其次，經歷了第一個階段并不成功的嘗試之后，實體零售商開始反思，如何將線上線下打通，線上與線下進行充分整合。這個階段的代表就是當年將蘇寧易購與蘇寧電器線上線下進行同價銷售，并在后臺打通了商品的供應鏈環節。

最后，在全渠道零售燒了一大把錢之后，實體零售商開始回歸理智，線上和線下到底誰是主、誰是次？誰為誰服務？這個時候實體店開始將全渠道零售戰略調整為線下實體為主、線上為輔，線上服務線下的主次分明的戰略。

二、全渠道零售要量體裁衣

如前所述，渠道即觸點，任何能夠接觸到目標顧客群并達成交易的“觸點”都可被視為渠道。而在移動互聯網時代，越來越多的第三方平臺將成為實體零售商可供選擇的“觸點”。傳統的就有淘寶、天貓、京東POP平臺以及蘇寧云臺、云猴平臺、飛牛網第三方平臺等，還有如微信、喵街、飛凡APP等基于LBS的服務平臺。于此同時，實體零售商亦可自建平臺或者自己開發APP。

因此，面對可供選擇的各個渠道，實體零售商要根據自己企業的特點來量體裁衣打造自己的全渠道零售戰略。實體店全渠道零售戰略該如何布局？該如何選擇適合自身條件的全渠道零售，這需要企業家深思熟慮，為自己的全渠道零售戰略量體裁衣。

三、全渠道零售的核心是商品與服務

實體零售商開展全渠道零售其核心應該聚焦在零售業的本質——商品和服務上面，而不是令人耳暈目眩的新概念、新技術上面。誠然，互聯網技術的進化提供給實體零售商更多與消費者接觸的觸點，但是要做好零售，本質就是要做好商品與服務，否則，觸點再多，也無人問津。

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