在目前實體零售店轉型思潮中，有兩大主流方向，其一是實體門店升級改造，提高商品力和供應鏈效率，所謂的“修煉內功”；另一大方向便是擴展全渠道零售，增加商品與消費者接觸的觸點。

所謂全渠道零售，就是企業為了滿足消費者任何時候、任何地點、任何方式購買的需求，采取實體渠道、電子商務渠道和移動電子商務渠道整合的方式銷售商品或服務，提供給顧客無差別的購買體驗。

大家都在說全渠道零售，那么，實體零售商所說的全渠道零售到底是什么？我們應該怎樣認識全渠道零售？我想下面把握好下面兩點至關重要。

1.渠道的本質是觸點，全渠道零售就是多觸點

在PC時代，以B2C為主要模式的電商成為實體零售商開展全渠道零售的主要途徑。很多零售企業家認為，開展全渠道零售就是創辦一個電商網站。在當時，確有不少實體零售企業投入不菲，建立了自己企業的B2C網站平臺。

但隨著微信、基于移動端各種O2O工具的推出，如喵街以及企業開發的基于線下商品電子化的App應用程序成為新的流行渠道。零售商這才發現，全渠道零售并不單指自己開發B2C電商網站，借助第三方平臺亦可實現企業的全渠道零售戰略。

我們總結一下，事實上渠道的本質就是與消費者接觸的觸點，全渠道零售就是多觸點。所以，厘清這一概念相當重要，隨著互聯網應用不斷發展，未來有越來越多新的渠道誕生，零售商便可根據需要隨時調整戰略，選擇自己企業的渠道。

按照渠道即觸點的概念，零售商過去一些目錄銷售、電視銷售甚至一些異業聯盟的銷售都可以視為全渠道零售，只不過當時沒有這么一種說法而已。

2全渠道零售是手段而不是目的

在實體零售店開展全渠道零售過程中，隨著IT技術和互聯網應用的不斷深入，一些企業開始迷失方向，忘記了自己要做全渠道零售的目的是什么？這表現在，企業家對日益新潮的概念越來越感興趣、企業全渠道零售設計架構越來越復雜，但其基本的商業邏輯缺越來越模糊，一些構想的盈利模式甚至令人匪夷所思。

全渠道零售是實體零售企業為了加速轉型應對寒冬的重要手段，但很多時候，我們往往不知不覺將其誤認為是目的，最終導致“為了全渠道零售而全渠道零售”。

一旦將全渠道零售視為目的，企業便會迷失方向，什么技術最新潮便采用什么技術、什么概念最新鮮便照搬什么理念，其最終的結果是“試遍所有渠道，依然做不好零售”。

區別于單一服務類型公司，中企高呈兼具策略咨詢與數字化服務于一體，分別從企業戰略層、業務層、數據層、運營層、以及系統架構層入手，進而幫助企業制定出符合自身發展的全渠道零售方案。