打造數字化備件管理系統，中企高呈助力奧馬冰箱實現運維智能化升級

12.14 / 2020

2020年，我國消費市場受到疫情的沖擊，中國家電行業更加迫切的尋求破冰突圍之路，數字化管理成為企業轉型升級的首要選擇。

作為專注冰箱制造18年的知名品牌，奧馬冰箱年均出口量超1000萬臺，持續11年獲得出口銷量冠軍。2020年10月，歐盟針對家電產品銷售及其售后出臺新的規定，提出電器行業核心備件15日送達售后服務網點，并須保持備件長達7-10年可替換等要求。為加快維修備件的交付，同時規范海外經銷商備貨和下單，提升效率及更好地服務全球客戶，奧馬集團聯合中企高呈，針對SPM備件線上透明化采購管理展開合作，為家電行業打造數字化管理新引擎。

（奧馬備件系統管理平臺）

備件在線管理調配，助力企業提升效率和競爭力

奧馬冰箱成立于2002年，2008年-2019年連續12年出口歐洲銷售冠軍、2009年-2019年連續11年出口銷售冠軍，成為中國冰箱產銷四強企業，并名列全球第六。

以往奧?的全球合作伙伴，通常由內部采購員進?采購操作，大部分海外供應商對線上采購系統有?定認知及需求，希望通過線上快速下單來采購備件，并有專?輔助采購；另外，奧?冰箱內部業務員，通常都是?對多的?向客戶，需要與供應商隨時溝通，隨時隨地代客下單。SPM備件管理系統，構建了供應商、業務員、奧馬售后服務與倉儲部門的高效溝通路徑，實現了快速下單、及時交付的備件管理目標。

通過對奧馬冰箱系統應用需求的全面分析，中企高呈從整體到各個角色進行剖析規劃，對各個使用角色的需求及采購流程分析及重構，并對業務流程進行分析梳理，搭建數字化的備件管理系統。功能使用上，針對備件管理、訂單流程、物流管理以及內部系統協同，數據互通及維護等核心業務需求進行開發，以web端搭載移動端的方式，便于經銷商或業務員隨時隨地便捷下單。數據管理上，通過對會員信息管理、商品管理、訂單管理、庫存管理、物流管理等全流程數據打通，打造人、貨、場信息同步與互通等一站式服務。

此外，奧馬集團會根據供應商采購訂單的數量及金額，授予經銷商一定的采購額度，本系統以控制備件的采購資金預算、維修成本預算為核心，在滿足冰箱售后檢修的前提下，以最少的消耗，最合理的儲備，合理使用采購額度為目標，對備件進行全生命、全過程、全方位監督和管理，建立以便捷、高效、有序的售后服務為核心的完整備件管理工作體系。

奧馬通過線上數字化的備件管理系統，結合備品備件內控制度等舉措，建立規范的備品備件管理體系，使企業實現數字化管理的升級，提升了降本增效管理水平。

(項目業務生態)

數字化賦能供應鏈升級，備件管理全程可追溯

數字化改變了備件的倉儲、配送及管理，先進的備件管理系統集成了更多的信息，可以更準確地預測備件需求，并支持移動端采購和調配，實現過程在線可視化。這反過來又使企業能夠優化備件的存儲和分配，實現備件多倉和庫存管理，讓備品備件管理能夠在動態化的管理循環過程中，達到定額管理和成本管理日趨合理最大化。

本系統全面涵蓋運行維護部門備件管理的各個流程環節，包括會員信息與采購訂單數據、備件采購流程、備件產品數量、物流狀態、訂單進度。可實現備品備件定購計劃的制訂、備品備件的定購、調撥、維修、返修、庫存信息查詢，以及各種數據的對接及指標的統計分析。通過對備件商品、會員、業務員等核心信息的強把控管理，全面解決備件分散管理的弊端，提高備品備件的交付率及時效性，提升售后服務及維修能力，提高公司整體的市場競爭力。

（項目業務流程）

管理可視化，加速企業數字化轉型進程

備品備件是企業生產管理過程中的重要資源，通過建立穩定可靠的數字化管理平臺，能夠對倉庫的備品備件進行實時動態的監督與管理，不斷滿足售后維修的常規需求，讓備品備件的管理給企業帶來更多的效益。

作為冰箱行業的知名民族品牌，奧馬冰箱憑借世界級的制造技術與創新的品牌戰略，連續四年入選“年度最具成長力家電品牌”。此次合作，奧馬冰箱希望通過數字化的手段優化備品備件的管理效率，提升配件服務保障能力，系統化管理采購計劃和采購訂單，幫助后市場、售后服務部門在合適的時間以合適的價格將合適的零件儲備在合適的地點，從而使服務部門能夠以最優的成本達成最佳的客戶滿意度，更高的設備正常運行時間和可用性，同時提高運營的卓越性。

目前，項目已經進入到駐場開發階段，中企高呈將為奧馬冰箱提供數字化SPM備件管理平臺搭建服務，幫助奧馬冰箱實現數字化備品備件管理，在線追溯產品信息、交付數據、服務記錄，有效降低備件庫存和相關成本，完善備品生命周期管理，提升企業數字化管理效率，打造家電行業民族品牌，助力“中國質造”走向全球。

奧馬冰箱/備件管理/智能運維升級

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