近日中企高呈簽約致遠互聯，助力致遠互聯打造客戶服務云平臺，多維度提升致遠互聯服務體驗，使服務更高效簡單，確保客戶平臺穩定，促進客戶成功。

北京致遠互聯軟件股份有限公司成立于2002年，總部設立在北京，是一家始終專注于協同管理軟件領域的高新技術企業，為客戶提供專業的協同管理軟件產品、解決方案、平臺及云服務，是中國協同管理軟件領域的開創者。2019年10月31日，致遠互聯登陸科創板，成為協同管理領域科創板第一股。歷經19年發展，致遠互聯在全國設有 46+分支機構，覆蓋100+個城市，擁有 1800+名員工，1000+生態合作伙伴，有效實現對不同區域、不同行業、不同規模企業組織的營銷服務覆蓋，構建起了成熟、穩定、多層次、網格化的營銷服務體系，持續助力全國40000+家政府及企業組織提高協同運營管理效率和業務創新能力，釋放數字化生產力，成就高績效組織。

隨著進入存量時代，國內企業之間的競爭越來越激烈，良好的客戶服務成了企業之間競爭的核心要素之一。作為軟件行業細分領域的領軍企業，致遠互聯更是深知客戶服務的重要性，并決定搭建一套客戶服務云平臺提升客戶體驗同時增加客戶粘性，促進客戶成功。在經過層層篩選后，中企高呈憑借豐富的行業案例，創新的產品技術成功簽約致遠互聯。

本次為致遠互聯搭建的系統屬于長周期項目，高呈在結合致遠互聯的行業屬性和致遠互聯具體需求后，從交互設計，用戶體驗，安全保障等方面入手幫致遠搭建平臺系統。新建的客戶服務云平臺，除了具有服務支持、社區、下載中心、資訊及個人中心五大功能模塊外，還采用一站式服務理念，為來訪的用戶提供云專家、云智能客服、云知識庫、云社區等服務，充分支撐致遠互聯服務價值升級與轉型，打通致遠用戶、商業伙伴及致遠互聯之間的聯系。

未來對軟件行業而言，客戶成功越來越重要，在為致遠打造平臺時，高呈也是充分的考慮了這一點，以品牌傳播、連接客戶、渠道入口、客戶賦能四個角度為主線，幫助致遠構建全鏈路服務體系，發揮平臺品效協同的價值，讓受眾認同品牌價值的同時促進潛在需求轉化，實現業務再增長。

一、品牌傳播

在品牌傳播方面，高呈從設計和內容入手，采用統一的WVI視覺規范，運用簡約布局+微交互+刪格化+內容精簡的設計理念，整體設計以簡約大氣為主，保證視覺表現力的同時直觀展示內容，突出品牌實力和產品服務優勢。

除此以外，在內容展示模塊高呈也采用創新設計，深入理解客戶訴求，結合受眾預覽場景，將信息進行合理化分類，避免產生信息孤島，體現公司品牌主張，增加受眾對品牌的認知，提升企業品牌影響力，實現品牌升級。

二、連接客戶

在用戶體驗升級方面，高呈根據受眾習慣，建?致遠?商與客戶的通道，保障服務激活與重要消息的直達，由被動式服務模式轉變為協同用戶、協同商業伙伴及致遠互聯共同參與構建的在線幫扶式、在線共建式、在線分享式服務模式，為客戶提供一站式服務渠道，提升用戶體驗。

三、渠道入口

在渠道入口方面，高呈打通PC端與移動端，并保證移動端全?適配，豐富多渠道、服務通路（電話、在線、智能）構建全渠道服務支持通路，增強線上服務能力，結合服務產品提供差異化服務。

四、客戶賦能

在客戶賦能方面，建成的系統具備?助服務、搜索、問答、課程、產品知識庫、運維?具 、售后在線客服等功能。 全面匯總產品功能、環境部署、運維工具、系統運維等多類型知識，滿足不同角色、不同類型使用者的學習需要,鼓勵行業大咖分享，助力客戶成長。

“以人為中心，以協同運營平臺為載體”，作為軟件協同辦公領域的代表，致遠互聯堅持平臺化產品發展路線，為客戶提供適應不同發展階段的全生命周期的協同運營管理解決方案。而高呈也將持續賦能，幫助致遠互聯打通與客戶之間的關系，推動服務價值升級。