以大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術所推動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正迅速的改變著我們所處的時代。其巨大的影響力已經(jīng)從量變到質(zhì)變，對消費者行為、外部商業(yè)環(huán)境、以及企業(yè)自身的運作模式產(chǎn)生了革命性的影響。“數(shù)字化運營”已經(jīng)不僅僅是營銷、IT，或者供應鏈等部門級別的話題，其已經(jīng)上升到企業(yè)高層，成為企業(yè)戰(zhàn)略中不可回避的重要議題。

企業(yè)構(gòu)建全新的數(shù)字化運營體系總結(jié)為以下六個指標：

指標一： 顧客的數(shù)字化

顧客數(shù)字化，是通過建立新的銷售場景、新的消費關系、新的供應流程，把線下客流轉(zhuǎn)變成可識別、可觸達、可洞察、可服務的線上流量，以技術驅(qū)動，融合線上線下，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。

在顧客數(shù)字化過程中怎么在互動、內(nèi)容、連接、體驗上創(chuàng)新才是新的營銷運營模式。因此，需要從單點營銷向多元系統(tǒng)的營銷運營轉(zhuǎn)型。在內(nèi)容上，顧客希望有相互間的分享交流，能參與產(chǎn)品研發(fā)；在服務體驗上，顧客期待更快服務、無縫融合不同場景、方便靈活支付、滿足個性精準需求。簡單點說，就是顧客需求不再是單一的產(chǎn)品，而是產(chǎn)品+體驗。

指標二：門店的數(shù)字化

門店終端是線下的交易入口，在未來，得終端入口和貨架者得銷量。因此，門店數(shù)字化在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中同樣扮演著重要的角色。門店數(shù)字化主要需在以下幾個方面做出轉(zhuǎn)型：

1.人與人的信任連接，是線下不可替代的VIP消費體驗優(yōu)勢；

2.企業(yè)要從監(jiān)督終端到賦能終端，管理理念要變，進行生態(tài)的建立；

3.線上做連接服務溝通，引流到線下消費；

4.利益與價值的重新創(chuàng)造與分配是成敗關鍵。

指標三：企業(yè)總體數(shù)字化

首先企業(yè)數(shù)字化一定是自上而下的，擁抱數(shù)字化，一定是CEO領銜，幫助大家認識到，并非弄點噱頭，而是一個真正的變革。在具體實施上，不會一蹴而就，以為買硬件、上系統(tǒng)就行了，因為一夜之間是不會出現(xiàn)奇跡的。并且團隊中的每個人都需要理解，所有的數(shù)據(jù)都是從客戶、產(chǎn)品和服務來生成的，不對業(yè)務、產(chǎn)品、服務有自己的理解，無論他的技術多么優(yōu)秀，都很難為公司創(chuàng)造價值。

實現(xiàn)企業(yè)總體數(shù)字化更關鍵是要完成企業(yè)各個要素之間的數(shù)字化打通與連接。其核心是借助新的數(shù)字化信息技術體系，實現(xiàn)減少層級、提升效率、降低成本的企業(yè)管理目標?？傊?，企業(yè)的數(shù)字化是當前企業(yè)適應新的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境必須要做出的模式轉(zhuǎn)換。

指標四：業(yè)務流數(shù)字化

數(shù)字化更重要的是業(yè)務流數(shù)字化，企業(yè)研、產(chǎn)、銷的數(shù)字化運營，形成高效數(shù)字化的運營新生態(tài)。其主要內(nèi)容包括：

1.物流與采購數(shù)字化，使供應鏈端到端全程數(shù)字化；

2.數(shù)字化生態(tài)鏈互通，通過大數(shù)據(jù)分析、信息共享、數(shù)據(jù)透明化，聯(lián)接供應商、專營商、銷售終端、消費者等相關方，形成生態(tài)鏈互通模式，形成“訂單即運單”的快速響應機制，高效管控；

3.企業(yè)資產(chǎn)數(shù)字化，通過互聯(lián)協(xié)作打通上下游，擴大數(shù)字化資產(chǎn)的使用，站在行業(yè)角度通過在研發(fā)、生產(chǎn)、交易、流通和融資等各個環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡滲透，提升運營效率，優(yōu)化資源配置、提高資產(chǎn)使用價值。

指標五：人力資源管理的數(shù)字化

隨著業(yè)務的全面數(shù)字化，企業(yè)組織和員工需要同步完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這就要求企業(yè)要坦誠審視自己和團隊的數(shù)字能力，打造數(shù)字技術集訓營，幫助員工獲得新的數(shù)字技能。

從管理者的角度來說，企業(yè)要有數(shù)字化經(jīng)營與管理意識，數(shù)字化人才能力發(fā)展地圖，數(shù)字化知識體系與任職資格、數(shù)字化應用與工作技能、數(shù)字化溝通與協(xié)同能力、人才數(shù)字化信用價值與數(shù)字化倫理道德約束，人力資源管理要助力人才實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字化能力發(fā)展。

指標六：供應鏈體系的數(shù)字化

其實供應鏈的數(shù)字化管理是非常精細化的，對庫存的管理也是一樣，越來越精細化的顆粒度能夠滿足當貨在一起時，什么渠道賣什么樣的貨，要不要做促銷。不同的業(yè)務有不同的形態(tài)包裝，包括業(yè)務的優(yōu)化、路徑的優(yōu)化。物流部門有了更多的支持，數(shù)據(jù)能夠幫助管理越來越廣闊的云倉，以及給物流總監(jiān)、運營中心都能看到，而不僅僅是黑匣子。

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