從PC時代到今天的移動時代，企業服務軟件也在不斷的進化，已經悄然完成從傳統的功能型、結構化到移動化、交互化、社會化的轉變。隨著企業數字化轉型進程不斷加快，云服務軟件將成為產業互聯網最核心的抓手，而以客戶為中心的CRM客戶關系管理系統將是企業的核心，也必然將成為數字化商業的未來引擎。

放眼國內CRM客戶關系管理系統市場現狀，中國企業需要的CRM客戶關系管理系統應該能夠以客戶為中心，打通企業內外，將用戶與業務相連接，并以業務為驅動，打通上下游伙伴關系，從而連接員工，連接客戶，連接伙伴。

首先，連接員工。員工的互聯使得員工組織關系完成了從傳統的線性組織到以客戶為中心的社區協同型組織的轉變。從客群（協作）來看，建立了以客戶為中心的柔性組織，跨團隊間的協作更為高效，業務動態播報更為及時，CRM客戶關系管理系統業務無縫集成，各個協作要素之間不再是孤立的個體，實現了信息的無障礙化傳遞。同樣，CRM客戶關系管理系統業務流程上也形成了以客戶為中心的業務協作模式，各項流程關聯起各項業務，連通的信息流形態便于進行業務討論和數據沉淀，第一時間實現全組織內的信息互聯。

其次，連接企業，即上下游伙伴之間開展高效業務的協作。在業務層面，合作伙伴之間通過企業互聯群、上下游之間非對稱式通知、伙伴學堂等形式能夠進行及時溝通和培訓。經銷商通過訂貨通便可進行商品選購、價格及庫存查看、下單、訂單跟蹤、付款等，輕松實現在線訂貨。

再次，連接客戶。市場活動中，從市場獲客、數字營銷、在線銷售，到售后服務，再到市場獲客，四者之間形成了一個集在線營銷和敏捷服務于一體的完美閉環。企業客戶可以將CRM客戶關系管理系統+小程序互聯，在微信社區進行營銷；紛享服務號與微信服務號相連接，可為客戶提供專屬的顧問服務；同樣，CRM客戶關系管理系統服務通與微信服務號相連后，可為客戶進行在線服務，從掃碼提單、服務申請填寫、上門服務提醒，到現場服務繳費、服務評價，環環緊扣，便捷高效。

最后，連接系統。CRM客戶關系管理系統系統能夠和其他IT系統無縫高效對接，如ERP/進銷存系統，企業自研、OA系統，財務系統，HR系統等。目前，紛享銷客連接型CRM客戶關系管理系統系統與金蝶、用友、SAP、甲骨文、釘釘、微信等各大主流廠商系統之間都能實現無縫對接，打通了不同廠商系統之間相隔離的壁壘，實現了各類數據的互聯互通。

產業互聯網風起云涌，企業的數字化轉型和升級必然催生企業多樣化的個性需求。CRM客戶關系管理系統的平臺化是業務數字化的基礎。區別于單一服務類型公司，中企高呈兼具策略咨詢與數字化服務于一體，在服務模式上，高呈已形成包括數字化營銷、數字化商業、數字化管理在內的三大業務線，打通企業數字化轉型全流程服務。