從廣義上講，任何軟件系統(tǒng)，只要能使企業(yè)的銷售和營銷自動(dòng)化，以增加潛在客戶的產(chǎn)生，并衡量企業(yè)的品牌影響范圍的有效性，都符合營銷自動(dòng)化的標(biāo)準(zhǔn)。雖然可用特性集可能有所不同，但最常見的一些特性包括活動(dòng)創(chuàng)建、訪問者跟蹤、領(lǐng)導(dǎo)管理和銷售警報(bào)等等，可以讓銷售代表和營銷人員有更多的時(shí)間從事需要他們創(chuàng)造力的工作，就是營銷自動(dòng)化。

企業(yè)使用營銷自動(dòng)化讓許多營銷手段更加有效。許多電子郵件服務(wù)商業(yè)具備營銷自動(dòng)化特征，例如自定義組件和自動(dòng)發(fā)送交易通知。對(duì)于規(guī)模較小的商家來說，這些功能某些程度上是足夠的。然而，綜合的自動(dòng)化營銷工具要比這些復(fù)雜的多。

基于收集的用戶行為數(shù)據(jù)，包括打開郵件、點(diǎn)擊鏈接、瀏覽網(wǎng)站、購買等，自動(dòng)化營銷可以向用戶發(fā)送一系列的定制化郵件，來提供定時(shí)和有針對(duì)性的信息，這些信息將在用戶的購買過程起到引導(dǎo)的作用。

例如，商家可以設(shè)置，每當(dāng)有新用戶注冊(cè)時(shí)，就自動(dòng)發(fā)送帶有產(chǎn)品優(yōu)惠碼的歡迎郵件。如果用戶未響應(yīng)這次優(yōu)惠，商家可以在一周后發(fā)送另一封電子郵件，提供新的折扣價(jià)。如果訂戶對(duì)第一封電子郵件作出回應(yīng)并購買了一些產(chǎn)品，那么商家就可以在一個(gè)月后發(fā)送相關(guān)的商品報(bào)價(jià)。

同時(shí)動(dòng)態(tài)內(nèi)容也許是營銷自動(dòng)化最重要的特征：即為訂閱用戶自動(dòng)更換電子郵件內(nèi)容。例如，商家設(shè)置郵件內(nèi)容中自動(dòng)插入與用戶城市相關(guān)的商品，或該區(qū)域相的特殊折扣等，這個(gè)做法可以避免向用戶發(fā)送數(shù)百種無效的訂閱內(nèi)容。

基于用戶購買歷史，發(fā)送給用戶的定向電子郵件可以更好地關(guān)聯(lián)相關(guān)產(chǎn)品更新推薦、折扣優(yōu)惠等活動(dòng)。例如，購買自行車的顧客可以很好地關(guān)聯(lián)頭盔或服裝等自行車配件的促銷。

不同于零散的分析銷售報(bào)告、網(wǎng)站流量信息和電子郵件營銷統(tǒng)計(jì)，商家可以在營銷自動(dòng)化工具上看到所有信息（在完成相關(guān)設(shè)置的前提下）。

動(dòng)態(tài)產(chǎn)品會(huì)自動(dòng)給用戶發(fā)送一封關(guān)于他們?yōu)g覽過的商品的郵件（不是每一個(gè)自動(dòng)化工具都提供這個(gè)特性）。如亞馬遜就是通過營銷自動(dòng)化工具為客戶發(fā)送一個(gè)小時(shí)前所瀏覽商品的相關(guān)郵件。

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