一個企業(yè)想要更好地針對客戶來定制產(chǎn)品，獲得客戶更大的滿意度，既取決于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、管理技術水平，也取決于企業(yè)對客戶的人文關懷。

只有當企業(yè)通過不同途徑去實現(xiàn)客戶的價值，把企業(yè)前臺管理與后臺管理完全融合在一起，更有效地管理供應鏈，從而實現(xiàn)成本的節(jié)約和服務的改善，進而使大規(guī)模定制成為可能，實現(xiàn)需求和供應鏈上的資源的最優(yōu)化配置，獲得長久競爭優(yōu)勢的公司才將最終取得成功。

企業(yè)可以通過CRM收集不同種類來源的客戶信息、進行客戶關系管理，并能夠提供對所有應用系統(tǒng)的統(tǒng)一訪問。而客戶關系管理的成功和失敗取決于多種原因，企業(yè)在做網(wǎng)站時就要考慮到實施順序是其中最關鍵和最基本的原因之一。

正確的實施順序：從理解客戶開始，在客戶需求的基礎上闡明客戶策略，而這也將大大支持CRM策略；然后招募所需要的員工，培訓、激勵和保持員工以符合企業(yè)的總體策略；再按照以客戶為中心的方法，設計合理并實用的流程；最后通過網(wǎng)站建設管理去選擇合適的軟件或工具進行技術支持，以確保能夠?qū)崿F(xiàn)以上需求。

首先要完成深度需求分析。企業(yè)需要明確為什么要實施CRM，這對于確定創(chuàng)新的優(yōu)先排序，獲取投資的潛在收益尤為關鍵。

其次，清楚地定義出企業(yè)目標，只有明確企業(yè)的目標之后，在制作網(wǎng)站的時候才能決定以后CRM項目的方向，其他所有的步驟都應當與該大方向相匹配。

企業(yè)還要確定具體的可測評的項目目標。企業(yè)可以設定幾個里程碑，把最終的成功分成幾個步驟來實施。確定什么需要自動化，并逐漸實施。CRM的解決方案往往開始于一個簡單的步驟。首先要選擇一個功能區(qū)或業(yè)務部門來進行解決方案的實施。然后再進行漸進式實施，實施過程中要確保實施的方案以整體CRM戰(zhàn)略目標為基準。

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